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澳门星际电视买了不到一年 液晶屏幕坏了两次

发表时间:2019-07-06 21:46

  “俺家电视买了还不到一年,液晶屏坏了两次。”近日,临城县消费者韩女士拨打本报“消费维权热线”,反映她购买的微鲸牌电视机,屏幕先后两次出现同样的问题,她要求更换新电视机被商家拒绝。

  韩女士介绍,去年4月27日,她在县城一家微鲸牌电视专卖店,买了一台微鲸55G300液晶电视,花了2999元。随后,该品牌售后安装工到她家安装了电视机。此后不到两个月,这台电视的液晶屏左侧便出现了一条绿色的线。

  韩女士找到商家,商家上报给厂家,并称可以给她更换一台新电视。随后,商家联系韩女士称,她的电视机修好了。“商家只更换了电视屏幕,没有换电视机。”韩女士说,她想着电视机修好了,不影响使用就行了,便也没再要求更换。

  2018年11月,电视机的液晶屏又出现同样的问题。韩女士联系商家,商家派售后维修人员上门检查后称,依然是液晶屏出现了故障,建议换新屏。她便再次联系了该品牌的厂家售后,要求换新机,被拒绝,售后只答应进行维修。之后,韩女士多次联系该品牌售后,一直未能更换新机。

  韩女士将此事投诉到临城县消费者协会,消协工作人员联系了该品牌售后,至今也没有一个说法。

  昨天上午,记者拨打了微鲸品牌客服电线,客服接线人员表示,他会让相关人员尽快联系韩女士,给其处理。

  很快,韩女士回复记者说,澳门星际。微鲸品牌客服已联系并告诉她,因同型号机已停产,同意更换一台新型号的电视机给她。

  市12315指挥中心工作人员介绍,2018年,全市12315系统共受理涉及家用电器类投诉举报173件。消费者反映的问题主要集中在商家不能按时提供商品、送货不及时、拒绝退换维修或售后服务不到位等。该中心提醒广大消费者,购买家电产品要仔细查看产品包装是否完整,是否标明产品名称、厂名、厂址,是否有产品检验合格证明等;要向商家索要发票等购物凭证和使用说明书,并填写购买时间、产品名称等信息;三包期内,因质量问题需要修理时,应选择有资质的维修商,要求修理人员填写维修记录,并妥善保管好维修凭证;如果商家拒绝履行三包义务,可及时拨打12315进行投诉。

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